Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi è stata introdotta nel 1995 quale strumento per documentare la qualità del servizio erogato da ciascuna Amministrazione a garanzia dei cittadini.
La Carta dei Servizi dell’Istituto Comprensivo Don L. Milani di Ferrara esplicita i principi fondamentali cui deve ispirarsi il servizio educativo/didattico ed amministrativo/gestionale.
Essa contiene:
• i principi fondamentali cui si ispira l’attività della scuola
• i fattori di qualità dei servizi erogati
• i meccanismi di controllo del servizio offerto
• le procedure di reclamo, ossia i mezzi messi a disposizione dell’utenza per segnalare eventuali disfunzioni nel servizio offerto.